金艺纶

回复 国人何怒？一个小小的冰淇淋，其实并没有人会过于在意，只是当它呈现出崇洋媚外的特征时，便深深刺激了国人的神经。这些年，国人的民族情绪高涨，凡涉民族情绪的问题，无论任何企业，不管国内还是国外，都必须要慎之又慎。一旦发生此类事件，迅速真诚道歉，并且拿出实际行动，才是危机处理的正道；那种欲歉还羞、遮遮掩掩、自我辩解的做法，往往会火上浇油。